Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden bedoelen wij met:

u

iedereen die bij ons een offerte vraagt, iets koopt of ons een opdracht geeft;

consument

u koopt als particulier, dus niet voor uw beroep of bedrijf;

zakelijke klant

u koopt voor uw beroep of bedrijf;

producten

alles wat wij verkopen, zoals radiatoren, airco’s, ventilatie-units, filters, accessoires en raamfolie;

offerte

ons schriftelijke aanbod, met de producten, de prijs en wat wij verder voor u doen;

orderbevestiging

onze schriftelijke bevestiging van uw bestelling;

schriftelijk

op papier of per e-mail;

op afstand

een overeenkomst die wij sluiten zonder dat wij elkaar daarbij zien, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon;

buiten de verkoopruimte

een overeenkomst die wij met u sluiten op een andere plek dan onze vestiging, bijvoorbeeld bij u thuis;

maatwerk

een product dat speciaal voor u wordt gemaakt volgens uw keuzes, bijvoorbeeld in een kleur die u kiest (artikel 6);

montage

het plaatsen, ophangen of aansluiten van wat wij leveren;

bedenktijd

het recht van een consument om een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. De wet noemt dit het herroepingsrecht.

3.1Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, bestellingen en overeenkomsten, en voor alles wat wij daarbij voor u doen: advies, levering, montage en service.

3.2U krijgt deze voorwaarden voordat de overeenkomst tot stand komt, bij de offerte of bij de orderbevestiging. Ze staan ook op jawotherm.nl/algemene-voorwaarden/, waar u ze kunt opslaan en afdrukken.

3.3Wat wij in de offerte of orderbevestiging met u afspreken, gaat voor deze voorwaarden. Andere afspraken leggen wij schriftelijk vast, zodat u en wij allebei weten waar wij aan toe zijn.

3.4Bestelt u een product van ons via bol.com, dan verlopen de bestelling, de betaling en het retourneren via bol.com en gelden daarvoor de voorwaarden van bol.com. Deze voorwaarden gelden dan alleen voor wat bol.com niet regelt.

3.5GlassShield raamfolie wordt aangebracht door een montagebedrijf dat daarvoor speciaal is opgeleid. Dat bedrijf factureert de montage rechtstreeks aan u. In de offerte staat welk deel u bij ons koopt en welk deel bij het montagebedrijf.

4.1Onze offertes zijn vrijblijvend. In de offerte staat hoe lang hij geldig is.

4.2In een offerte staan in elk geval de producten, de prijs, de verzendkosten, de kosten van montage als u die bij ons afneemt, de verwachte levertijd en hoe u betaalt.

4.3Voor consumenten zijn al onze prijzen inclusief btw. Komen er kosten bij, zoals verzending, montage of een RAL-kleur, dan noemen wij die vooraf apart.

4.4De prijzen van de Jawotherm Lamina zijn inclusief verzending naar een adres in Nederland of België. Bij de andere series en bij filters noemen wij de verzendkosten in de offerte of bij uw bestelling.

4.5De vanafprijzen op onze website geven een eerste indruk. De prijs voor uw situatie staat in de offerte.

4.6Staat er in een offerte of op onze website een duidelijke vergissing, die u redelijkerwijs had moeten begrijpen, bijvoorbeeld een prijs met een nul te weinig, dan zijn wij daar niet aan gebonden.

5.1De Jawotherm Lamina en de SIKU filters kunt u direct bij ons bestellen per e-mail aan info@jawotherm.nl. De overeenkomst komt tot stand zodra wij uw bestelling schriftelijk bevestigen.

5.2Voor andere producten maken wij meestal eerst een offerte, zodat wij u kunnen adviseren over bijvoorbeeld het juiste vermogen of de juiste plek. De overeenkomst komt tot stand als u die offerte schriftelijk aanvaardt, bijvoorbeeld met een e-mail waarin u akkoord geeft.

5.3Bestelt u telefonisch, dan bevestigen wij uw bestelling altijd schriftelijk.

5.4Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt u van ons een orderbevestiging per e-mail of op papier, met de afspraken en deze voorwaarden. Bent u consument, dan staat daarin ook de informatie over de bedenktijd en krijgt u het modelformulier uit bijlage 1.

6.1Wij adviseren u over het vermogen per kamer op basis van de gegevens die u ons geeft, zoals de maten en de isolatie van uw kamers. Kloppen die gegevens niet, dan kan ook het advies niet kloppen. Twijfelt u, vraag ons dan om mee te kijken.

6.2De Jawotherm series zijn tegen meerprijs in alle RAL-kleuren leverbaar, mat of glanzend. De Lamina is alleen leverbaar in wit.

6.3Een radiator in een kleur die u kiest, wordt speciaal voor u gemaakt. Controleer daarom in de orderbevestiging de RAL-code, de maten en het vermogen. Klopt er iets niet, laat het ons dan meteen weten.

6.4Kleuren op een scherm, in een folder of op een kleurenkaart kunnen iets afwijken van de werkelijke kleur. Bepalend is de RAL-code in de orderbevestiging.

6.5Of de bedenktijd geldt voor een product dat speciaal voor u wordt gemaakt, leest u in artikel 8.

7.1Bent u consument en sluit u de overeenkomst op afstand, bijvoorbeeld per e-mail of telefoon, of buiten de verkoopruimte, bijvoorbeeld bij u thuis, dan heeft u veertien dagen bedenktijd. U kunt de overeenkomst in die tijd zonder opgave van redenen ontbinden.

7.2De bedenktijd begint:

1. a.bij de koop van een product: op de dag nadat u, of iemand die u daarvoor hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bestelt u in een bestelling meer producten die apart worden geleverd, dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product hebt ontvangen;
2. b.bij een dienst, zoals montage die u los bij ons bestelt: op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

7.3Wilt u de overeenkomst ontbinden, laat het ons dan binnen de bedenktijd weten. Dat kan met het modelformulier in bijlage 1 of met een ander duidelijk bericht, per e-mail aan info@jawotherm.nl of per post. U bent op tijd als u uw bericht verstuurt voordat de bedenktijd voorbij is.

7.4Wij bevestigen uw bericht zo snel mogelijk per e-mail. Bewaar zelf ook een kopie, zodat u kunt laten zien dat u op tijd was.

7.5Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product. U mag het uitpakken en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om dat te beoordelen, bijvoorbeeld door het product aan de muur te monteren of aan te sluiten, dan kunt u aansprakelijk zijn voor de waardevermindering. Bewaar daarom zo mogelijk de verpakking.

8.1De bedenktijd geldt niet voor zakelijke klanten.

8.2De bedenktijd geldt ook niet voor:

1. a.producten die volgens uw specificaties worden gemaakt en die niet uit voorraad komen, als wij in de offerte of orderbevestiging duidelijk hebben vermeld dat de bedenktijd daarvoor niet geldt;
2. b.een dienst, zoals montage, die wij helemaal hebben uitgevoerd, als u ons uitdrukkelijk hebt gevraagd om binnen de bedenktijd te beginnen en u hebt verklaard dat u weet dat u uw bedenktijd verliest zodra wij klaar zijn.

8.3Vraagt u ons om met een dienst, zoals montage, al binnen de bedenktijd te beginnen, en ontbindt u de overeenkomst daarna toch, dan betaalt u een evenredig deel van de prijs voor wat wij op dat moment al hebben gedaan.

8.4Ook als de bedenktijd niet geldt, houdt u uw wettelijke rechten als een product niet in orde is (artikel 13).

9.1Heeft u de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbonden, dan stuurt u het product binnen veertien dagen na uw bericht terug of geeft u het aan ons terug. Neem eerst even contact met ons op, dan spreken wij af hoe en waarheen. Stuur het product zo mogelijk compleet terug, met de accessoires en in de originele verpakking.

9.2Wie de directe kosten van het terugsturen betaalt, en wat dat ongeveer kost als het product niet met de gewone post kan, vermelden wij vooraf in de offerte of orderbevestiging. Hebben wij dat niet vooraf vermeld, dan betalen wij die kosten.

9.3Wij betalen u binnen veertien dagen na uw bericht alles terug wat u voor de bestelling hebt betaald, inclusief de kosten van de standaardbezorging. Koos u zelf voor een duurdere manier van bezorgen, dan betalen wij het verschil niet terug.

9.4Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben of tot u laat zien dat u het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. Wij betalen terug op dezelfde manier als u betaalde, tenzij u met een andere manier instemt.

9.5Is het product minder waard geworden doordat u er verder mee bent gegaan dan nodig was om het te beoordelen (artikel 7.5), dan mogen wij die waardevermindering in mindering brengen op wat wij terugbetalen.

10.1U betaalt zoals in de offerte of orderbevestiging staat: het bedrag, het moment en de manier van betalen.

10.2Vragen wij een aanbetaling, bijvoorbeeld voor een product dat speciaal voor u wordt gemaakt, dan staat het bedrag in de offerte. Als consument kunt u niet worden verplicht om meer dan de helft van de prijs vooraf te betalen.

10.3Klopt er iets niet in de factuur, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

10.4Betaalt u als consument niet op tijd, dan sturen wij u eerst een herinnering en krijgt u veertien dagen om alsnog te betalen. Betaalt u ook dan niet, dan mogen wij de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen, nooit meer dan de wet toestaat.

10.5Heeft u een terechte klacht over een product, dan mag u een redelijk deel van de betaling inhouden totdat het probleem is opgelost.

11.1Wij leveren in Nederland en België, op het afleveradres dat u ons geeft.

11.2Is de SIKU CLIMATE Line op voorraad, dan is de levertijd ongeveer 3 tot 4 dagen. Voor andere producten, zoals een radiator die speciaal voor u wordt gemaakt, staat de verwachte levertijd in de offerte of orderbevestiging.

11.3Een levertijd is een verwachting, geen uiterste datum, tenzij wij schriftelijk een vaste datum afspreken. Is er niets afgesproken, dan leveren wij aan een consument uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

11.4Lukt het niet om op tijd te leveren, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten. Als consument kunt u ons dan een redelijke extra termijn geven. Leveren wij ook binnen die termijn niet, dan mag u de overeenkomst ontbinden en betalen wij u zo snel mogelijk terug wat u al betaalde.

11.5Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over op het moment dat u, of iemand die u daarvoor hebt aangewezen, het product ontvangt. Tot dat moment is het product voor ons risico, ook tijdens het vervoer.

11.6Bekijk de verpakking en het product bij de aflevering op zichtbare schade. Ziet u schade, maak dan zo mogelijk een foto, laat het noteren door de bezorger en meld het ons zo snel mogelijk. Zo kunnen wij het snel oplossen. U houdt hoe dan ook uw wettelijke rechten.

11.7Laat ons vooraf weten als de aflevering lastig kan zijn, bijvoorbeeld door een smalle trap of een moeilijk bereikbaar adres. Bent u op het afgesproken moment niet thuis, dan maken wij een nieuwe afspraak.

12.1Bij elke radiator hoort een set voor wandmontage. Uw eigen elektricien of installateur kan onze producten plaatsen; voor de SIKU CLIMATE Line is geen koeltechnisch certificaat nodig. Volg daarbij de handleiding van de fabrikant.

12.2Montage door ons kan op aanvraag. Wat wij dan doen, wat het kost en wat u vooraf zelf regelt, staat in de offerte.

12.3Of uw elektrische installatie geschikt is, is uw verantwoordelijkheid. Afhankelijk van het vermogen in uw meterkast, het aantal radiatoren per groep en het vermogen per radiator kan het nodig zijn dat uw elektricien de installatie controleert en zo nodig uitbreidt. Voor de SIKU CLIMATE Line adviseert de fabrikant een groep met een trage zekering van 16 ampère.

12.4Monteren wij bij u, zorg dan dat de plek vrij en bereikbaar is, en vertel ons vooraf wat wij moeten weten, zoals waar leidingen in de muur lopen.

12.5Laat u een product plaatsen door een ander dan ons, dan zijn wij niet verantwoordelijk voor fouten bij die plaatsing. Was de handleiding onjuist of onvolledig, dan geldt een fout bij de plaatsing wel als gebrek (artikel 13).

12.6Voor de montage van GlassShield raamfolie geldt artikel 3.5.

13.1Wij zorgen dat wat wij leveren aan de overeenkomst beantwoordt: het heeft de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst en onze informatie mag verwachten, en het is geschikt voor normaal gebruik. De wet noemt dit conformiteit.

13.2Is een product niet in orde, dan kunt u als consument kiezen tussen herstel en vervanging, tenzij dat onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. Lukt herstel of vervanging niet binnen een redelijke termijn, of is het gebrek zo ernstig dat u daar niet op hoeft te wachten, dan kunt u een lagere prijs vragen of de overeenkomst ontbinden. Bij een klein gebrek kunt u een lagere prijs vragen, maar de overeenkomst niet ontbinden.

13.3Deze rechten gelden zo lang als u van het product bij normaal gebruik mag verwachten. Wordt een gebrek binnen een jaar na de levering zichtbaar, dan gaat de wet ervan uit dat het er bij de levering al was, tenzij wij aantonen dat het anders is.

13.4Geen gebrek zijn: normale slijtage, en schade door verkeerd gebruik, door het niet volgen van de handleiding, door een ongeluk of door een aanpassing of reparatie door een ander dan wij.

13.5Cijfers over verbruik, besparing en terugverdientijd op onze website en in folders zijn ervaringscijfers of opgaven van de fabrikant. Wat u werkelijk verbruikt of bespaart, hangt af van uw woning, het weer en hoe u verwarmt, koelt of ventileert.

13.6Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.

14.1Bovenop uw wettelijke rechten uit artikel 13 geldt op onze producten een garantie:

Jawotherm radiator

15 jaar op de radiator, 2 jaar op de klok (de regelaar)

Jawotherm Lamina

15 jaar werkingsgarantie van de fabrikant op de verwarmingselementen van chamotte en 24 maanden op de LCD-regelaar. De garantie op de regelaar is tegen meerprijs te verlengen tot 60 maanden.

SIKU CLIMATE Line

2 jaar

SIKU ventilatie

2 jaar

GlassShield raamfolie

10 jaar bij professionele montage (opgave fabrikant)

14.2Wat een garantie precies inhoudt, wie hem geeft en hoe u er een beroep op doet, staat in de garantievoorwaarden die u bij het product of bij de orderbevestiging krijgt.

14.3Voor een beroep op de garantie kunt u altijd eerst bij ons terecht. Wij helpen u verder, ook als de fabrikant de garantie geeft.

14.4Een garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die nooit. Ook als een garantie is verlopen, kunt u dus nog een beroep doen op artikel 13.

20.1Dit artikel geldt als u koopt voor uw beroep of bedrijf. Waar het afwijkt van de andere artikelen, gaat dit artikel voor. Wat in deze voorwaarden alleen voor consumenten geldt, zoals de bedenktijd uit artikel 7 tot en met 9, geldt niet voor u.

20.2Uw eigen algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden gelden alleen als wij daar schriftelijk mee akkoord zijn gegaan.

20.3In een offerte voor een zakelijke klant staat bij elke prijs of die inclusief of exclusief btw is.

20.4U betaalt binnen de termijn die op de factuur staat. Betaalt u niet op tijd, dan bent u zonder herinnering in verzuim en bent u de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

20.5Betaalt u niet, dan mogen wij de producten die nog van ons zijn (artikel 16) terughalen; u geeft ons daarvoor toegang.

20.6Controleer wat wij leveren bij de aflevering. Zichtbare gebreken en afwijkingen meldt u zo snel mogelijk schriftelijk, andere gebreken binnen bekwame tijd nadat u ze hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

20.7Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over bij de aflevering op het afgesproken adres.